健康一體機(jī)軟件系統(tǒng)健康體檢科接待體檢管理體會(huì)
醫(yī)院健康一體機(jī)健康體檢科接待團(tuán)隊(duì)體檢存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的采取積極有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以提高體檢質(zhì)量，提升受檢者對(duì)體檢工作滿意度。方法：分析團(tuán)隊(duì)體檢存在的組織管理、體檢流程、受檢者心理行為、受檢者逃檢或主動(dòng)漏檢、受檢者安全防護(hù)和護(hù)士職業(yè)倦怠等問(wèn)題，針對(duì)性的采取體檢前、體檢中、體檢后等系列措施進(jìn)行管理。結(jié)果：通過(guò)一系列管理措施提升了醫(yī)院體檢科團(tuán)隊(duì)體檢的管理水平和工作效率，醫(yī)院體檢人員逐年增多，滿意度逐年升高。結(jié)論：積極有效的管理措施是順利完成團(tuán)隊(duì)體檢任務(wù)的關(guān)鍵。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)生命健康一體機(jī)健康和生活質(zhì)量亦有更高要求。通過(guò)醫(yī)院的體格檢查和各種檢查手段了解自身健康一體機(jī)健康狀況，"有病治病、無(wú)病預(yù)防"的觀念使人們?cè)絹?lái)越青睞健康一體機(jī)健康體檢，希望從體檢過(guò)程中獲得醫(yī)生對(duì)自身健康一體機(jī)健康的意見和建議，建立自己健康一體機(jī)健康的生活方式和行為習(xí)慣，保障自我身體健康一體機(jī)健康水平。
團(tuán)隊(duì)體檢是體檢科經(jīng)常接待的體檢方式，由于團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)人員過(guò)多，常存在流程混亂、體檢效率低等問(wèn)題。因此，加強(qiáng)體檢科團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)的管理，對(duì)提高體檢服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。2017 年以來(lái)，我院健康一體機(jī)健康體檢科積極接待多例團(tuán)隊(duì)體檢，取得良好效果，現(xiàn)將管理體會(huì)報(bào)告如下。
1 團(tuán)隊(duì)體檢常見的問(wèn)題
1.1 組織管理問(wèn)題 由于團(tuán)隊(duì)體檢同一時(shí)間段內(nèi)參加體檢的人員較多，需要在較短的時(shí)間內(nèi)完成所有體檢項(xiàng)目，時(shí)間緊、任務(wù)重，常會(huì)出現(xiàn)組織管理問(wèn)題。大批受檢者到達(dá)后，容易造成受檢者排隊(duì)混亂、項(xiàng)目漏檢或錯(cuò)漏、人員漏檢、結(jié)果交叉及誤判、人員擁擠等，如：體檢表發(fā)放錯(cuò)誤、貼錯(cuò)采血管標(biāo)簽、喊錯(cuò)受檢者名字等事件發(fā)生，從而引起受檢者的質(zhì)疑、不滿、投訴等，不僅影響體檢質(zhì)量，還會(huì)影響醫(yī)院的聲譽(yù)。
1.2 體檢流程問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)受檢者及體檢項(xiàng)目多，醫(yī)院受人力資源限制，健康一體機(jī)健康體檢科導(dǎo)診人員較少，無(wú)法實(shí)現(xiàn)一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)診服務(wù)。如：部分受檢者因看見抽血排隊(duì)人數(shù)較多，自行先行檢測(cè)其他項(xiàng)目，導(dǎo)致未能在 7:30～9:00 最佳抽血時(shí)間采集血液進(jìn)行檢查，導(dǎo)致血糖等部分檢查結(jié)果失真。如何有序安排現(xiàn)場(chǎng)受檢者的體檢順序，需要醫(yī)院管理者根據(jù)實(shí)際情況安排電腦叫號(hào)或具體人員排隊(duì)的流程和操作方式。
1.3 受檢者心理行為問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)體檢的主體是受檢者，其候檢時(shí)的心理行為問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)健康一體機(jī)健康體檢管理的重要內(nèi)容[2]。部分受檢者雖然非常想了解自己身體的健康一體機(jī)健康狀況，但又擔(dān)心檢出健康一體機(jī)健康問(wèn)題、或?qū)δ承┯袆?chuàng)檢查項(xiàng)目存在某些疑慮，對(duì)體檢存在著焦慮恐懼心理，導(dǎo)致檢查項(xiàng)目結(jié)果出現(xiàn)偏差，如血壓、心電圖等。部分受檢者對(duì)體檢不重視，對(duì)自己身體健康一體機(jī)健康非常自信，認(rèn)為健康一體機(jī)健康體檢只是完成單位組織的活動(dòng)，不嚴(yán)格按照體檢流程完成體檢項(xiàng)目，或不配合醫(yī)護(hù)人員的問(wèn)診等。部分受檢者因候檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，如盆腔 B 超檢查要求憋尿，抽血、腹部 B 超檢查要求空腹導(dǎo)致饑餓，長(zhǎng)時(shí)間候檢心情煩躁而放棄檢查。
1.4 受檢者逃檢或主動(dòng)漏檢 團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)由于人員較多，時(shí)間緊迫，醫(yī)護(hù)人員有限，而有些單位給員工安排的體檢時(shí)間較緊張，導(dǎo)致部分受檢者因需要上班、或認(rèn)為某些項(xiàng)目年年檢查沒必要、或嫌麻煩等原因主動(dòng)放棄一些認(rèn)為不重要的體檢項(xiàng)目的檢測(cè)。有些受檢者因?yàn)樽陨泶嬖谀承┬璞Ｃ艿慕】狄惑w機(jī)健康隱患或疾病，擔(dān)心影響人機(jī)關(guān)系不想讓隨行同事知曉而逃檢。某些受檢者只重視與醫(yī)療儀器檢測(cè)相關(guān)的體檢項(xiàng)目，忽視部分如內(nèi)外科問(wèn)診、觸診，耳鼻喉眼科的物理性體檢項(xiàng)目而主動(dòng)漏診。
1.5 受檢者安全防護(hù) 由于個(gè)體差異性，受檢者在體檢過(guò)程中發(fā)生暈針、暈血等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。如：受檢者對(duì)血液有恐懼或害怕疼痛，抽血時(shí)出現(xiàn)暈血、暈針現(xiàn)象。血液檢測(cè)項(xiàng)目大多數(shù)是需要空腹采集血液，受檢者由于空腹時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而出現(xiàn)頭暈、惡心、手抖等低血糖針狀。老年受檢者容易發(fā)生跌倒等。
1.6 護(hù)士職業(yè)倦怠 受醫(yī)院人力資源緊張影響，體檢科護(hù)士人員配備較少，按工作量大，任務(wù)繁重，且受檢者對(duì)護(hù)理工作的要求日益增高，護(hù)士工作壓力大，出現(xiàn)工作主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度冷淡、工作效率等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。
2 團(tuán)隊(duì)體檢的管理對(duì)策
2.1 體檢前管理
2.1.1 根據(jù)團(tuán)隊(duì)體檢計(jì)劃做好提前組織管理工作 團(tuán)隊(duì)體檢與個(gè)人體檢不同，受檢者多、任務(wù)重、時(shí)間緊是其重要特點(diǎn)，必須提前做好前期準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)體檢接待日前 1～2 周，由專人負(fù)責(zé)與體檢單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定體檢日期并收集體檢團(tuán)隊(duì)受檢者名單，迅速完成包括聯(lián)系電話等個(gè)人信息錄入工作，并做好上報(bào)。根據(jù)受檢者人數(shù)和體檢項(xiàng)目，制定團(tuán)隊(duì)體檢計(jì)劃單、流程、次序及注意事項(xiàng)等。制定科學(xué)、合理、便捷的體檢路線，盡量將所有檢查項(xiàng)目放在同一樓層進(jìn)行，避免受檢者來(lái)回、上下、多次往返，節(jié)約體檢時(shí)間。體檢樓層墻上貼掛體檢流程圖，通道懸掛方向指示箭頭，各檢測(cè)科室標(biāo)識(shí)清楚，利于受檢者識(shí)別。
2.1.2 加強(qiáng)體檢相關(guān)知識(shí)宣教 體檢前 1d 或前 1h，由工作能力強(qiáng)、知識(shí)全面的護(hù)士向體檢團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)講解各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的檢測(cè)地點(diǎn)、流程和注意事項(xiàng)，同時(shí)發(fā)放體檢項(xiàng)目、體檢計(jì)劃單、流程、次序及注意事項(xiàng)等相關(guān)體檢知識(shí)的健康一體機(jī)健康宣教手冊(cè)供受檢者自行閱讀。針對(duì)不容層次受檢者提出的問(wèn)題，要熱情細(xì)致耐心、用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行回答。
2.2 體檢中管理 團(tuán)隊(duì)體檢當(dāng)天增加醫(yī)護(hù)人員數(shù)量，采取責(zé)任到人制，避免體察項(xiàng)目擁堵現(xiàn)象發(fā)生。安排調(diào)度員，加強(qiáng)體檢區(qū)域巡視，及時(shí)根據(jù)各體檢項(xiàng)目人員排隊(duì)情況適時(shí)協(xié)調(diào)，盡量減少排隊(duì)等待人員過(guò)多、候檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象。根據(jù)受檢者的需求，提供常規(guī)疾病來(lái)查、結(jié)果報(bào)告單、特殊和異常結(jié)果等解答釋疑及全面健康一體機(jī)健康咨詢。對(duì)采血室、放射科、B 超室等重點(diǎn)科室重點(diǎn)巡視，發(fā)現(xiàn)有暈血、暈針、低血糖等突發(fā)者，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施搶救，保證受檢者的安全及體檢工作的順利進(jìn)行。
